Selon des informations recueillies auprès de plusieurs utilisateurs, le service de paiement mobile MonCash, opéré par Digicel Haïti, est au centre de nombreuses plaintes liées à des prélèvements jugés excessifs et à une qualité de service fortement dégradée. Ces difficultés affecteraient principalement les populations vivant hors de la capitale, où MonCash constitue souvent le seul moyen d’accès à des services financiers.
Des clients évoquent des interruptions fréquentes du réseau, des délais prolongés pour effectuer des retraits et une impossibilité récurrente d’accéder à leur argent en cas de besoin urgent. À ces dysfonctionnements s’ajoute une absence de clarté sur les frais appliqués aux transactions, laissant les usagers dans l’incertitude quant aux montants réellement prélevés.
Le témoignage de Madame Ciara, habitante du Cap-Haïtien, illustre les conséquences concrètes de ces problèmes. Elle affirme avoir été privée de l’accès à ses fonds pendant plus d’une semaine, au moment même où elle faisait face à une urgence personnelle. Une situation révélatrice de la vulnérabilité financière dans laquelle se retrouvent de nombreux clients dépendants du service.
Les données collectées font également état de pratiques controversées, notamment l’application de frais à plusieurs étapes d’une même opération, ce qui augmente considérablement le coût final pour l’utilisateur. D’autres clients dénoncent des méthodes qui les contraindraient à effectuer des transactions payantes, même lorsque des options gratuites sont censées exister. La structure tarifaire est aussi pointée du doigt : par exemple, un retrait légèrement supérieur à 40 000 gourdes entraînerait une hausse disproportionnée des frais, sans justification apparente.
Dans certaines zones reculées, comme la Gonâve, MonCash serait pratiquement inopérant, empêchant les citoyens d’utiliser ou de retirer leur argent. Face à ces constats, des appels se multiplient en faveur d’un contrôle rigoureux du service par les autorités compétentes, afin de garantir la transparence, la fiabilité et la protection des consommateurs dans un secteur devenu essentiel au quotidien des Haïtiens.
Joseph Jameson
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