Les critiques visant Sunrise Airways se multiplient. Retards importants, reports de vols, bagages égarés et insuffisance de communication reviennent régulièrement dans les témoignages de voyageurs, qui dénoncent une dégradation de la qualité des services offerts par la compagnie.
Parmi les cas les plus récents figure celui d’un Haïtien revenu du Canada pour se rendre aux Cayes. Devant la presse, il a raconté avoir attendu quinze jours avant de retrouver ses bagages après son arrivée en Haïti. Selon ses déclarations, deux valises contenant des effets personnels d’une valeur estimée à 2 000 dollars américains avaient disparu.
Le passager affirme également avoir été confronté à des pratiques qu’il juge inacceptables à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Il soutient que des agents affectés au contrôle douanier lui auraient réclamé de l’argent pour remplir le formulaire d’entrée sur le territoire national.
Visiblement indigné, il n’a pas caché son amertume. « Sunrise Airways nous traite comme des bancs de poissons et nous transporte comme des “madan sara” », a-t-il lancé devant les médias.
La chanteuse haïtienne Anie Alerte a également fait état de son expérience avec la compagnie. Son vol, prévu à 2 h 45, n’a quitté l’aéroport qu’aux environs de 16 heures. Plusieurs jours après son déplacement, elle déclarait ne toujours pas avoir récupéré sa valise, alimentant à son tour les critiques contre le transporteur.
Ces témoignages s’ajoutent à d’autres plaintes relayées sur les réseaux sociaux, où des passagers dénoncent des retards prolongés, des annulations de dernière minute et des difficultés à obtenir des informations sur leurs bagages.
Face à cette succession de réclamations, le Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé est intervenu pour demander à Sunrise Airways d’améliorer la qualité de ses services. Il a rappelé que les voyageurs, qui paient leurs billets à des coûts élevés, doivent bénéficier d’un transport fiable, d’une meilleure assistance et d’un traitement respectueux.
L’accumulation de ces incidents place désormais Sunrise Airways sous une pression croissante. Pour de nombreux voyageurs, la compagnie est appelée à apporter des réponses concrètes afin de restaurer la confiance de sa clientèle.
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